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Retours

À noter que nous offrons une garantie de 30 jours suivant la réception de votre commande. Par contre, si les instructions quant à l’entretien des vêtements ou accessoires n’ont pas été respectées, la garantie ne s’applique pas.

Nous acceptons les retours de produits Ken & Jame à la condition qu'ils n'aient pas été portés ou lavés. Pour tout ce qui concerne les coûts reliés au retour de produits, il est important de noter que les coûts de retours et de renvois seront aux frais du client.

  • Tous les accessoires tels que les jouets de dentition, hochets, ensemble de peignes ne sont ni échangeables, ni remboursables pour des questions sanitaires.
  • Les produits en SOLDE ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Avant d’effectuer un retour, merci d’écrire à l’adresse : bebe.serviceclient@kenandjame.com 

Ken & Jame se libère de la responsabilité des produits face aux retards, à la perte ou au vol lorsque nous transmettons les produits au service postal. Ceci dit nous ne sommes pas responsables des pertes et vols de vos produits une fois en votre possession. Pour tout ce qui concerne la livraison, veuillez vous référez à notre page Livraison.

Noter qu’il faut toujours calculer les délais de livraison standard avant de recevoir le produit envoyé pour l'échange. Aucun remboursement n’est possible, c’est pourquoi nous vous offrons un crédit applicable en magasin de la valeur de votre échange en question. Le crédit en magasin n’a pas de date d’expiration.

Si vous êtes éligible au retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

Pour le remplacement/ remboursement d’un produit défectueux:

Pour tous les produits défectueux dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter via courriel afin que nous puissions trouver une solution : bebe.serviceclient@kenandjame.com

Important: S'il vous-plaît, veuillez joindre une photo du vêtements ou de l’accessoire en question ainsi que votre numéro de commande dans votre courriel.


Retour par la poste:

  1. Vérifier si vous êtes éligible à demander un retour. Si vous ne respectez pas les conditions, veuillez ne pas faire de demande. 
  2. Veuillez nous envoyer un courriel à cette adresse bebe.serviceclient@kenandjame.com avec les informations suivantes (nom,  adresse courriel, numéro de commande et une photo du problème si possible) et envoyer la demande.
  3. Ne pas attendre un retour de notre part avant d’envoyer le colis. Ceci est un système qui nous informe simplement d’avance de votre processus de retour. Alors, important de bien emballer votre colis, nous ne sommes pas responsables des enveloppes vides ou des produits endommagés lors de la livraison. Aucun crédit en magasin ne vous sera offert si les vêtements ou accessoires ne sont pas retournés adéquatement et en bon état.
  4. Vous présenter au bureau de poste. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Important d’insérer dans votre colis une note explicative mentionnant votre nom et votre numéro de commande.

Pour notre part, dès que nous recevons votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation y comportant votre crédit en magasin de la valeur de votre retour. De cette façon, vous pouvez ainsi vous procurer l’item désiré dans la grandeur-couleur souhaitée. 

ADRESSE DE RETOUR : Boutique Ken & Jame Inc . 266-H, Rue Saint-Anne, Varennes, Qc, J3X 1R7

Pour toutes autres questions ou questionnements, vous pouvez nous écrire au : bebe.serviceclient@kenandjame.com


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