Retours
À noter que nous offrons une garantie de 30 jours suivant la réception de votre commande. Par contre, si les instructions quant à l’entretien des vêtements ou accessoires n’ont pas été respectées, la garantie ne s’applique pas.
Nous acceptons les retours de produits Ken & Jame à la condition qu'ils n'aient pas été portés ou lavés. Pour tout ce qui concerne les coûts reliés au retour de produits, il est important de noter que les coûts de retours et de renvois seront aux frais du client.
Avant d’effectuer un retour, merci d’écrire à l’adresse : bebe.serviceclient@kenandjame.com
Ken & Jame se libère de la responsabilité des produits face aux retards, à la perte ou au vol lorsque nous transmettons les produits au service postal. Ceci dit nous ne sommes pas responsables des pertes et vols de vos produits une fois en votre possession. Pour tout ce qui concerne la livraison, veuillez vous référez à notre page Livraison.
Noter qu’il faut toujours calculer les délais de livraison standard avant de recevoir le produit envoyé pour l'échange. Aucun remboursement n’est possible, c’est pourquoi nous vous offrons un crédit applicable en magasin de la valeur de votre échange en question. Le crédit en magasin n’a pas de date d’expiration.
Si vous êtes éligible au retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
Pour le remplacement/ remboursement d’un produit défectueux:
Pour tous les produits défectueux dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter via courriel afin que nous puissions trouver une solution : bebe.serviceclient@kenandjame.com
Important: S'il vous-plaît, veuillez joindre une photo du vêtements ou de l’accessoire en question ainsi que votre numéro de commande dans votre courriel.
Retour par la poste:
Pour notre part, dès que nous recevons votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation y comportant votre crédit en magasin de la valeur de votre retour. De cette façon, vous pouvez ainsi vous procurer l’item désiré dans la grandeur-couleur souhaitée.
ADRESSE DE RETOUR : Boutique Ken & Jame Inc . 266-H, Rue Saint-Anne, Varennes, Qc, J3X 1R7
Pour toutes autres questions ou questionnements, vous pouvez nous écrire au : bebe.serviceclient@kenandjame.com
Merci de votre compréhension!